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沧州渤海旅店的自助餐厅暂停营业 消费者退自助餐券竟被扣手续费

来源:亚博|网页登陆入口日期:2020-09-28

克日,市民郑女士向记者反映:她去年12月在沧州渤海旅店的微信民众号上团购了4份单价为119元的自助餐券。今年5月,她打电话联系自助餐厅想去就餐,却被见告自助餐厅暂停营业。如果要退款的话,需要扣手续费。

郑女士有些想不明确:餐厅方面的原因导致她无法在计划的时间段内就餐,为什么退款还要扣手续费呢?

团购自助餐券后

自助餐厅停业

去年12月,市民郑女士在微信朋侪圈里看到,不少人在团购沧州渤海旅店的自助餐厅的海鲜自助餐券,就和同事一起团购了4份单价为119元的自助餐券。其时的“购置须知”里写着,自助餐券的有效期停止到2020年6月30日。

今年5月,郑女士联系餐厅想去就餐。事情人员表现,自助餐厅暂停营业。

眼看有效期就要到了,还没有消费的自助餐券怎么办?

旅店的事情人员表现,旅店已经将团购自助餐券的有效期延长至今年年底,主顾可以等自助餐厅重新营业后再消费。

9月21日,郑女士再次联系了这家自助餐厅所属的沧州渤海旅店。一位事情人员表现,旅店的自助餐厅现在仍然处于暂停营业的状态。郑女士可持团购的自助餐券去沧州渤海旅店一楼的西餐厅就餐。主顾购置自助餐券时消费了几多钱,就可以在西餐厅结账时抵几多钱。

如果退自助餐券

要被扣手续费

郑女士表现,她在网上一家平台的美食点评中看到,事情人员所说的西餐厅,一份香草肉眼牛扒的市场价为128元。她感受去西餐厅用饭的话,用自助餐券抵餐费不划算。

郑女士告诉旅店的事情人员,她不想继续在沧州渤海旅店就餐,想退款。事情人员表现,如果退款的话,需要扣手续费。

9月24日上午,记者打开郑女士之前团购的网址链接看到,她和同事团购的单人海鲜自助餐券的市场价为158元,团购价为119元。不外,该商品显示已下架,无法再购置。

记者看到,该自助餐券的“购置须知”中标明:除非商家违约,购置后不行退款。

郑女士告诉记者,和她一起团购自助餐券的同事联系了沧州渤海旅店的事情人员,表现想退款。事情人员添加同事为微信挚友后,同事将团购的2张自助餐券码发给了对方。之后,同事团购的自助餐券退款乐成,可是每张餐券被扣了4.5元手续费。

沧州渤海旅店表现

“没有违约”

记者就此事联系了沧州渤海旅店。一位事情人员表现,现在自助餐厅暂停营业,详细开业时间不确定。之前团购了自助餐券还未消费的主顾,可以到沧州渤海旅店一楼的西餐厅就餐。旅店西餐厅针对团购自助餐的主顾推出了几种差别价位的套餐。主顾可以凭据自身需求举行选择。

这位事情人员告诉记者,关于自助餐券使用的详细情况,主顾可拨打电话7566666举行咨询。

对于主顾退款需要扣除手续费的问题,这位事情人员表现,在其时的团购运动中,自助餐券是限量销售的。主顾购置时已被见告不得退换。旅店的自助餐厅只是暂停营业,且已将自助餐券的使用期限延长到今年年底。团购的自助餐券还在使用期内,商家不组成违约。现在,有主顾强烈要求退款,旅店便同意了主顾的退款要求。如果主顾购置的是电子版自助餐券,退款时需要扣除几元钱的系统人工费。如果主顾购置的是纸质版自助餐券,可以联系沧州渤海旅店财政部门的事情人员全额退款。不外,旅店赠送的纸质自助餐券是不能退款的。

状师表现

旅店扣除手续费违法

记者就此事咨询了河北铭鉴状师事务所的状师宋盈萱。宋盈萱告诉记者,自助餐券是一种先付款后提货的“预付式消费”。消费者购置货物的钱已提前付给商家。不管它是否划定了有效期限,商家都应该推行供餐义务。

宋盈萱表现,凭据《中华人民共和国消费者权益掩护法》第五十三条划定,谋划者以预付款方式提供商品或服务的,应当根据约定提供。未根据约定提供的,应当根据消费者的要求推行约定或退回预付款,并应当负担预付款的利息、消费者必须支付的合理用度。因此,商家未能按约定时间推行服务,是应当给主顾退款的。此外,消费者还可以要求商家支付相应利息及因违约发生的合理用度。

宋盈萱状师说:“商家扣除所谓的手续费是违法的。消费者可以到当地的消费者协会举行举报,维护自身的正当权益。”

泉源:沧州晚报 见习记者 彭爱 摄影报道

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